Términos y Condiciones Generales de Uso
Acuerdo aplicable a usuarios de la aplicación, sitio web y funcionalidades SERVIMAPP
Versión 4.1 | Última actualización: 13 de agosto de 2026
Glosario de abreviaturas
1. Identidad del operador y aceptación
SERVIMAPP es una plataforma operada en México por GLOBAL GENERAL MULTI-SERVICES, S.A. DE C.V., RFC GGM260319PK8, con domicilio en Calle Del Camino número 1125, sin número interior, colonia Residencial Hacienda, C.P. 80015, Culiacán Rosales, Culiacán, Sinaloa, México. Las expresiones “SERVIMAPP”, “la Plataforma”, “nosotros” o “Global” se refieren a esta sociedad mexicana.
Al crear una cuenta o usar una función, la persona declara ser mayor de edad, contar con capacidad legal y aceptar estos Términos, el Aviso de Privacidad y los acuerdos o consentimientos aplicables al rol o función que active.
Fundamento normativo: artículos 1, 7, 10, 76 Bis y 85 a 90 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
2. Definiciones
Usuario. persona que crea una cuenta y utiliza una o más funciones.
Prestador. persona independiente que ofrece y realiza servicios por cuenta propia.
Negocio fijo. establecimiento que contrata presencia o membresía para descubrimiento y promoción local.
Servimapper. usuario con Premium activo que participa en el programa de referencias directas.
Comunidad. espacio digital de afinidad, zona o interés donde se comparten recomendaciones y contenido.
Recommendation Wall. muro comunitario de recomendaciones y menciones.
Wallet. registro operativo de saldos y movimientos; no es una cuenta bancaria ni genera intereses.
Premium. membresía que habilita las funciones adicionales indicadas en la aplicación.
IA. herramientas de apoyo para búsqueda, clasificación, onboarding, moderación, seguridad y asistencia.
3. Naturaleza y alcance de la Plataforma
SERVIMAPP proporciona tecnología para descubrir, solicitar, cotizar, pagar, documentar y dar seguimiento a servicios ofrecidos por Prestadores independientes, así como para descubrir negocios locales y participar en funciones comunitarias. Global no ejecuta materialmente el oficio contratado ni sustituye licencias, permisos o garantías del Prestador.
El Prestador decide su disponibilidad, cotización, aceptación o rechazo, método, herramientas y ejecución. SERVIMAPP verifica el flujo tecnológico —identidad, pago, ubicación cuando proceda, PIN, cierre, seguridad, fraude y reclamaciones— sin dirigir ni supervisar el trabajo material.
4. Cuenta, identidad y seguridad
La información debe ser verdadera, vigente y atribuible a quien usa la cuenta.
La cuenta es personal; su titular debe proteger credenciales y reportar accesos no autorizados.
Podrán solicitarse identificación, selfie, controles antifraude y documentos pertinentes al rol o actividad.
Se prohíben suplantación, cuentas simuladas, automatización abusiva y manipulación de ubicación, reputación o referidos.
5. Descubrimiento, IA y servicios regulados
La persona puede describir en lenguaje natural lo que necesita o sabe hacer. La IA puede proponer una clasificación, explicar requisitos y formular preguntas estrictamente necesarias. Las categorías legales internas no se muestran como diagnóstico jurídico; las decisiones bloqueantes se aplican mediante reglas controladas y, cuando corresponda, revisión humana.
Si una actividad exige título, cédula, licencia, permiso, autorización sanitaria o acreditación, sólo podrá ofrecerse cuando se valide el requisito aplicable a la actividad y jurisdicción. Cursos, certificaciones privadas, experiencia y cartas de recomendación no sustituyen documentos oficiales.
Fundamento normativo: artículos 2 y 3 de la Ley Reglamentaria del Artículo 5o. Constitucional relativa al ejercicio de las profesiones; artículo 79 de la Ley General de Salud; normativa sectorial y local aplicable.
6. Geolocalización, permisos y comunicaciones
La ubicación aproximada se usa para descubrimiento; la ubicación precisa, sólo cuando una operación la requiere y existe permiso. Cámara, micrófono, archivos y notificaciones se usan de manera contextual. Revocar un permiso limita la función asociada, no las que puedan operar sin él.
El chat y las notas de voz facilitan la evaluación y cotización. La videollamada sólo se habilita cuando el Prestador tiene Premium activo; su perfil mostrará un distintivo para que el Usuario identifique esa disponibilidad. Las videollamadas no se graban automáticamente; pueden conservarse metadatos y la evidencia que una parte decida enviar para soporte o disputa.
Fundamento normativo: artículos 5 a 15 y 18 a 20 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
7. Solicitudes, cotizaciones y servicio
Una cotización puede desglosar mano de obra, materiales, artículos, tiempos, impuestos, garantía y condiciones. Antes de pagar se mostrará el monto total y cualquier cargo aplicable. El acuerdo material de prestación se celebra entre Usuario y Prestador; SERVIMAPP conserva la trazabilidad de solicitud, aceptación, pago, PIN, cierre y soporte.
Fundamento normativo: artículos 7, 7 Bis, 32 y 76 Bis, fracción V, de la LFPC.
8. Pagos, tarifa tecnológica y wallet
En una transacción liberada, el 93% del importe del servicio corresponde al Prestador, y el 7% corresponde a SERVIMAPP como tarifa tecnológica de la plataforma. Los costos de procesamiento de pagos y las retenciones fiscales aplicables del SAT se muestran y aplican por separado.
El wallet presenta saldo, créditos, reembolsos, reversas y retiros. SERVIMAPP pone el saldo disponible cuando se cumple el evento definido; la transferencia externa puede demorar y generar un cargo del proveedor de pagos, cuyo importe y tiempo dependen de sus reglas y circunstancias. SERVIMAPP no cobra una tarifa propia por solicitar el retiro.
Fundamento normativo: artículos 7 Bis y 10 de la LFPC; artículos 113-A y 113-C de la Ley del Impuesto sobre la Renta (LISR); artículos 1o.-A Bis y 18-J de la Ley del Impuesto al Valor Agregado (LIVA), cuando resulten aplicables.
9. Facturación y perfiles fiscales del receptor
Toda cuenta puede capturar un perfil fiscal receptor. Crear y mantener habilitados perfiles fiscales receptores adicionales es una función Premium. Cuando existan varios perfiles, el Usuario deberá elegir uno como principal. Si Premium vence, sólo ese perfil permanecerá habilitado; los demás se conservarán restringidos hasta recuperar Premium. Cada solicitud debe seleccionar un perfil habilitado y confirmar el uso del CFDI; editar un perfil no modifica facturas ni solicitudes anteriores.
La Constancia de Situación Fiscal del receptor es opcional y sólo facilita la captura. El Prestador conserva la calidad de emisor por su servicio; Global emite comprobantes por sus propios ingresos y, con autorización expresa, puede operar tecnológicamente la facturación delegada del Prestador.
Fundamento normativo: artículos 29 y 29-A del Código Fiscal de la Federación (CFF) y disposiciones vigentes del Anexo 20 de la Resolución Miscelánea Fiscal.
10. Cancelaciones, reembolsos y disputas
Antes de la aceptación del Prestador, la cancelación es libre. Después de aceptada, sin desplazamiento relevante, sólo podrá trasladarse un costo de procesamiento efectivamente no recuperable y previamente informado. Si existe desplazamiento relevante, podrá aplicarse una compensación contextual de hasta 10% que recibe el Prestador; Global no obtiene utilidad sobre ella.
La decisión considera el estado de la solicitud, aceptación, distancia, tiempo, ruta y evidencia objetiva. La persona puede controvertirla y solicitar revisión humana. Reembolsos, contracargos y ajustes se registran mediante movimientos vinculados al original.
Fundamento normativo: artículos 7, 7 Bis, 10 y 92 Bis de la LFPC.
11. Garantías, reputación y mediación
El Prestador define y cumple la garantía que publique, incluidos alcance, vigencia y exclusiones. SERVIMAPP puede mediar, analizar evidencia y reflejar resultados en reputación, sin sustituir acciones ante autoridades ni asumir la ejecución material de la garantía.
12. Premium y cobros recurrentes
Antes de contratar Premium se mostrarán precio total, impuestos, periodicidad, funciones, fecha de cobro y renovación. El cobro recurrente requiere consentimiento expreso; la persona podrá cancelarlo inmediatamente desde su cuenta y recibirá aviso de renovación al menos cinco días naturales antes, con posibilidad de cancelar sin penalización.
Premium habilita, entre otras funciones indicadas en la aplicación, la creación y uso de perfiles fiscales receptores adicionales, funciones ampliadas de comunidades y la elegibilidad económica del programa Servimapper. Para los Prestadores, también habilita las videollamadas —identificadas mediante un distintivo visible en el perfil— y permite mantener abierta la agenda para recibir reservaciones futuras aun cuando el Prestador no esté disponible en línea en ese momento.
Fundamento normativo: artículo 76 Bis, fracciones VIII y IX, de la LFPC.
13. Programa Servimapper
La elegibilidad para nuevas remuneraciones requiere Premium activo y aceptación del Acuerdo del Programa Servimapper. El primer código, enlace o QR válido fija una referencia directa permanente: no hay cambios, niveles, cadenas, transferencias ni ganancias por invitados de invitados.
14. IA, moderación y revisión humana
La IA puede apoyar matching, onboarding, moderación, fraude, seguridad y soporte. No sustituye asesoría legal, fiscal, médica o profesional. Las decisiones que afecten materialmente una cuenta deben ser explicables y contar con mecanismo de aclaración o revisión humana.
Fundamento normativo: artículo 26, fracción II, de la LFPDPPP.
15. Disponibilidad e incidencias tecnológicas
La Plataforma utiliza redes, infraestructura y servicios tecnológicos que pueden presentar mantenimiento, interrupciones, demoras o errores fuera del control razonable de Global. Ante una incidencia, Global aplicará medidas razonables de seguridad, continuidad, conciliación, recuperación y reintento, conservará trazabilidad y evitará cargos o comprobantes duplicados. Esta previsión no limita derechos irrenunciables ni excluye responsabilidad cuando la ley no lo permita.
16. Comunidades y Recommendation Wall
Las comunidades y el Recommendation Wall permiten compartir experiencias, menciones y recomendaciones. El contenido corresponde a quien lo publica y no constituye garantía de Global. La Plataforma puede ordenar, moderar, limitar o retirar contenido ilícito, engañoso, discriminatorio, riesgoso, invasivo de privacidad o contrario a estas reglas.
El usuario conserva sus derechos sobre el contenido y concede a Global una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a alojarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente, mostrarlo, moderarlo y distribuirlo dentro de la Plataforma mientras resulte necesario para la función elegida.
17. Negocios fijos
Un Negocio fijo puede contratar una membresía de presencia y descubrimiento local y publicar información, horarios, promociones y contenido permitido. La membresía no garantiza ventas, visitas, posición, disponibilidad ni resultados. Antes del cobro se mostrarán precio total, impuestos, periodicidad, renovación y cancelación; aplican además las condiciones específicas aceptadas por el Negocio fijo.
18. Conductas prohibidas
fraude, suplantación, acoso, amenazas, discriminación o contenido ilícito;
desviar pagos u operaciones para evadir tarifas o protecciones de la Plataforma;
manipular reseñas, ubicación, documentos, referidos, cargos, reembolsos o disputas;
obtener o publicar datos de terceros sin justificación; o
usar sin autorización la marca, el software, el contenido o mecanismos automatizados de extracción.
19. Marca y propiedad intelectual
La denominación, logotipos, interfaz, software, textos propios y demás activos de SERVIMAPP están protegidos. El registro de marca número 2987064 no concede licencia distinta de la necesaria para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Se prohíbe aparentar patrocinio, representación o autorización no otorgada.
Fundamento normativo: artículos 171, 230 y 231 de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial; Título de Registro IMPI 2987064.
20. Suspensión, terminación y aclaración
Global se reserva el derecho de limitar funciones, suspender o terminar una cuenta cuando, conforme a su criterio comercial, operativo, reputacional, de seguridad o de riesgo, considere prudente dejar de mantenerla activa, además de los casos de incumplimiento, fraude, actividad ilegal o requerimiento de autoridad. Esta facultad no autoriza a desconocer operaciones ya confirmadas, saldos legítimamente devengados ni derechos irrenunciables; cuando legal y técnicamente proceda, dichos saldos se pondrán a disposición o pagarán una vez descontados impuestos, retenciones, reembolsos, contracargos, ajustes válidos y cantidades exigibles. Salvo urgencia, riesgo, fraude o impedimento legal, se informará la medida y el canal de aclaración.
Fundamento normativo: artículos 7, 7 Bis y 90 de la LFPC; la suspensión no libera a Global de obligaciones previamente devengadas ni limita derechos irrenunciables.
21. Responsabilidad
Cada Prestador y Negocio fijo responde por la veracidad de su información, legalidad, calidad y garantías. Global responde por sus propias obligaciones como operador tecnológico. Ninguna disposición excluye derechos irrenunciables de la persona consumidora ni responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
22. Cambios de tarifas y documentos
Global se reserva el derecho de aumentar o modificar sus tarifas cuando lo considere necesario. Cualquier cambio se aplicará sólo a operaciones o renovaciones futuras, después de comunicarlo y mostrar el monto total; no alterará retroactivamente una operación ya contratada. En membresías, la persona podrá cancelar antes del siguiente cobro.
Los cambios materiales a estos Términos se comunicarán y requerirán nueva aceptación cuando afecten el consentimiento o una prestación vigente. Se conservará la versión aceptada.
Fundamento normativo: artículos 7, 7 Bis, 76 Bis, 85 y 90, fracción I, de la LFPC.
23. Legislación y reclamaciones
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin privar a la persona de los derechos, autoridades o vías que legalmente le correspondan.
24. Contacto oficial
Aclaraciones, soporte y reclamaciones: support@servimapp.com. Sitio: https://servimapp.com. Domicilio: Calle Del Camino número 1125, sin número interior, colonia Residencial Hacienda, C.P. 80015, Culiacán Rosales, Culiacán, Sinaloa, México.