Aviso de Privacidad Integral
Tratamiento de datos personales en el ecosistema SERVIMAPP México
Versión 4.0 | Última actualización: 13 de agosto de 2026
Glosario de abreviaturas
1. Responsable
GLOBAL GENERAL MULTI-SERVICES, S.A. DE C.V., RFC GGM260319PK8, con domicilio en Calle Del Camino número 1125, sin número interior, colonia Residencial Hacienda, C.P. 80015, Culiacán Rosales, Culiacán, Sinaloa, México, es responsable del tratamiento de datos personales recabados mediante SERVIMAPP. Correo para privacidad y derechos: support@servimapp.com. Sitio: https://servimapp.com.
Fundamento normativo: artículos 1, 2, 5, 13, 14 y 15 de la LFPDPPP.
2. Datos personales tratados
Identificación y contacto. nombre, fotografía, fecha de nacimiento, teléfono, correo, domicilio, identificación, selfie, RFC, CURP y autenticación.
Perfil y actividad. descripción libre, servicios, agenda, idiomas, experiencia, fotografías, video, licencias, permisos, títulos, cédulas, certificaciones, recomendaciones, reseñas, favoritos, comunidades y contenido.
Ubicación y operación. ubicación aproximada y, con permiso y necesidad operativa, precisa; rutas, distancia, tiempo estimado, disponibilidad, PIN, fechas, dispositivo, IP, logs y evidencia de servicio.
Pagos y wallet. identificadores de pago, cuenta de retiro, importes, saldos, transferencias, devoluciones, contracargos, cargos y conciliación. Los datos completos de tarjeta pueden ser tratados directamente por el proveedor de pagos.
Fiscales del Prestador. tipo de persona, RFC, régimen, actividades, domicilio fiscal, CFDI, XML, UUID, retenciones, .cer, .key, contraseña del Certificado de Sello Digital, vigencia, huella y resultados de validación.
Perfiles fiscales receptores. alias, RFC, nombre o razón social, código postal, régimen, uso del CFDI, correo opcional y Constancia de Situación Fiscal opcional.
Comunicaciones y multimedia. chats, notas de voz, fotografías, videos, archivos, reportes y metadatos de videollamada; las videollamadas no se graban automáticamente.
Inferencias y seguridad. clasificación de servicios, compatibilidad, requisitos, señales de fraude, suplantación, desintermediación, riesgo y resultados de moderación.
Los datos de salud u otros datos sensibles sólo se tratarán cuando resulten indispensables para una finalidad informada y con consentimiento expreso y por escrito, salvo una excepción legal.
Fundamento normativo: artículos 7, 8 y 12 de la LFPDPPP.
3. Finalidades primarias
crear, autenticar y proteger cuentas; verificar identidad y mayoría de edad;
descubrir, clasificar, solicitar, cotizar, pagar y dar seguimiento a servicios;
operar ubicación, agenda, chat, notas de voz, videollamada, PIN, cierre, reputación, soporte, garantías y disputas;
procesar pagos, wallet, retiros, reembolsos, contracargos y conciliación;
gestionar Premium, negocios fijos, comunidades, Recommendation Wall, favoritos y referencias directas Servimapper;
asistir el onboarding con IA, determinar requisitos mediante reglas controladas y validar documentos profesionales o sectoriales;
crear y administrar perfiles fiscales receptores, generar solicitudes, emitir, timbrar, entregar, cancelar o sustituir CFDI cuando corresponda;
validar la configuración del Certificado de Sello Digital, calcular retenciones y conservar evidencia fiscal;
prevenir fraude, abuso, suplantación, riesgos de seguridad y actividades ilícitas;
atender derechos, reclamaciones, autoridades y obligaciones legales; y
mantener, auditar y mejorar disponibilidad, funcionamiento y seguridad.
4. Finalidades secundarias
Con una opción separada podremos enviar promociones, encuestas, novedades y recomendaciones no indispensables. Negarse o retirar este consentimiento no afectará funciones contratadas, salvo comunicaciones operativas necesarias.
5. IA y decisiones asistidas
La IA puede interpretar descripciones libres, proponer servicios, hacer preguntas necesarias, explicar documentos, ordenar resultados, moderar contenido y detectar riesgos. La consecuencia jurídica, fiscal o bloqueante la determina una regla aprobada y, en casos sensibles o ambiguos, una persona revisora.
La persona puede solicitar información y revisión humana de una decisión automatizada que produzca efectos jurídicos no deseados o afecte significativamente sus intereses. Contraseñas y llaves privadas no se incorporan a chats, prompts, analítica ni modelos de IA.
Fundamento normativo: artículo 26, fracción II, de la LFPDPPP.
6. Perfiles fiscales de terceros
Una cuenta puede guardar datos fiscales de una persona o sociedad distinta para solicitar un CFDI cuando exista finalidad legítima. Quien captura el perfil declara estar autorizado para usar esos datos y debe mantenerlos correctos. Cada solicitud utiliza el perfil seleccionado y crea una copia histórica. Crear y mantener habilitados perfiles adicionales es una función Premium; el Usuario elige un perfil principal y, cuando Premium vence, los demás se conservan restringidos hasta la reactivación.
Fundamento normativo: artículos 5, 6, 10, 11 y 12 de la LFPDPPP; artículo 29-A del CFF.
7. Personas encargadas y transferencias
Podemos remitir datos estrictamente necesarios a proveedores que tratan información por cuenta de Global para pagos, transferencias, certificación y facturación, infraestructura, comunicaciones, soporte, geolocalización, prevención de fraude, analítica y seguridad. Estos proveedores actúan conforme a instrucciones, finalidades documentadas y obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. Por tratarse de personas encargadas, no es necesario enumerar cada nombre comercial en este Aviso.
Si una persona distinta trata datos para finalidades propias, se documentará como transferencia y se informará su identidad o categoría, finalidad y consentimiento o excepción legal aplicable. También podremos transferir datos cuando lo ordene una autoridad competente, sea necesario para una relación jurídica o proceda otra excepción legal. No vendemos datos personales.
Fundamento normativo: artículo 2, fracciones XII, XVII y XX; artículos 13, 35 y 36 de la LFPDPPP.
8. Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales al riesgo: acceso mínimo, cifrado, segregación, gestión de secretos, bitácoras, respaldos, monitoreo, respuesta a incidentes y contratos con personas encargadas. Informaremos sin demora las vulneraciones que afecten de forma significativa derechos patrimoniales o morales.
Fundamento normativo: artículos 13 y 18 a 20 de la LFPDPPP.
9. Conservación y eliminación
Conservamos datos mientras la cuenta o función esté activa y durante los plazos necesarios para obligaciones fiscales, contables, contractuales, prevención de fraude, defensa de derechos y requerimientos legales. Después se bloquean, eliminan o disocian de forma segura. La revocación de facturación delegada no elimina CFDI, acuses o evidencia legalmente conservable.
Fundamento normativo: artículos 10, 11 y 25 de la LFPDPPP; artículos 28 y 30 del CFF.
10. Derechos ARCO, revocación y limitación
La persona puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, revocar consentimiento o limitar uso y divulgación escribiendo a support@servimapp.com. La solicitud debe incluir nombre, medio de respuesta, derecho ejercido, datos involucrados y elementos para localizar la cuenta; podremos pedir acreditación razonable de identidad y representación.
Comunicaremos la determinación dentro de veinte días hábiles y, si procede, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes; los plazos pueden ampliarse una sola vez por causa justificada.
Fundamento normativo: artículos 21 a 34 de la LFPDPPP, en especial 27 a 31.
11. Cookies, permisos y menores
El sitio y la aplicación pueden utilizar cookies, identificadores y tecnologías similares para sesión, preferencias, seguridad y medición. Los permisos de ubicación, cámara, micrófono, archivos y notificaciones se administran desde el dispositivo. SERVIMAPP no está dirigido a menores de 18 años.
12. Cambios y contacto
La versión vigente se publicará en la aplicación y el sitio. Los cambios materiales se comunicarán y se solicitará consentimiento adicional cuando corresponda.
Privacidad, derechos y aclaraciones: support@servimapp.com. Sitio: https://servimapp.com. Domicilio: Calle Del Camino número 1125, sin número interior, colonia Residencial Hacienda, C.P. 80015, Culiacán Rosales, Culiacán, Sinaloa, México.